La qualité au coeur de toutes nos actions
Au delà du cadre réglementaire de la loi n° 2002-2 du 2 février 2002, qui a introduit la conduite obligatoire des évaluations internes et externes des établissements sociaux et médicaux sociaux, l’association Vivre Autrement a intégré la mise en œuvre d’une démarche continue d’amélioration de la qualité dans ses fondements et principes.
En effet, la démarche qualité se traduit dans la recherche systématique de la satisfaction des personnes accueillies de la qualité de leur accompagnement, mais également dans le respect de leurs droits.
Elle s’attache également à fournir une prestation de qualité à ses clients et partenaires, en adéquation avec les projets individuels des usagers.
Moyens mis en oeuvre
Afin de consolider cette démarche, l’association a mis en place des outils au sein des établissements et services qu’elle gère :
- documents qualité : décrivant les pratiques professionnelles et permettant ainsi une homogénéisation et une transversalité de la démarche et prenant en compte les recommandations de bonnes pratiques ;
- instances qualité : Comité de Pilotage qualité, réseau de référents qualité, réunions qualité garant de la conformité du déploiement et de la diffusion de la communication ;
- label qualité : une crédibilité acquise par le choix d’un organisme d’évaluation reconnu (Bureau Veritas)
